联系我们 - PG赏金女王官方支持中心
无论您是遇到麻将胡了对局中的技术问题、翻倍活动的规则疑问，还是豪华大胡奖池的派发咨询，PG赏金女王官方支持团队均提供7×24小时不间断服务。我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，将在15分钟内获得首次响应；复杂问题将在48小时内给出最终解决方案。
本页面汇总了所有官方联系方式、各部门业务对接指引以及高频问题的快速解答。请优先使用邮件或在线工单系统，以便我们为您建立完整的服务档案。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。建议根据问题的紧急程度选择合适的沟通方式。
💬 在线实时客服
客户端内"帮助中心"→"联系客服"即可接入。
适用于：对局异常、翻倍活动未到账、支付问题等紧急事务。
服务时间：7×24小时，平均接入等待时间约40秒。
📞 电话热线
热线号码：+852 5808 4477（香港总部）
适用于：账号被盗申诉、大额提现（单笔超过5万积分）的专属顾问预约。
服务时间：每日09:00-21:00（UTC+8），节假日不休。
🏢 办公地址
香港湾仔港湾道18号中环广场88楼8806室
适用于：书面信函、法律文件送达。来访前请务必邮件预约，我们无法接待未经预约的到访。
注意：官方绝不会通过电话或邮件向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类信息的沟通均为诈骗行为，请立即通过在线客服举报。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供7×24小时服务，但不同业务部门的后台处理时效有所差异。我们制定了明确的服务等级协议（SLA），以确保您的每个问题都能被及时处理。
| 业务类型 | 响应时间 | 解决时间目标 | 服务时段 |
|---|---|---|---|
| 紧急支付/到账问题 | 立即（在线客服） | 2小时内 | 7×24小时 |
| 账号安全与盗号申诉 | 15分钟 | 24小时内 | 7×24小时 |
| 翻倍活动规则咨询 | 5分钟（AI+人工） | 4小时内 | 7×24小时 |
| 实名认证审核 | 工单提交后 | 1-3个工作日 | 每日09:00-22:00 |
| 技术故障（闪退/卡顿） | 10分钟 | 视问题复杂度而定 | 7×24小时 |
| 商务合作/赛事邀请 | 2个工作日 | 5个工作日内答复 | 工作日10:00-18:00 |
我们承诺所有客服人员均经过至少120小时的专业培训，涵盖麻将规则、博彩法规、反洗钱识别及危机沟通技巧。若您对客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有更高权限，可直接调取后台日志进行核查。
各部门业务联系指引
为了让您的问题更快得到处理，请根据具体需求选择合适的对接部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。
- 玩家支持部（Player Support）：负责所有与游戏对局、账号、支付相关的日常问题。联系邮箱：[email protected]。这是您最常用的联系部门。
- 反洗钱与合规部（AML & Compliance）：若您的账户被限制提现、要求提供额外资金来源证明，或涉及可疑交易调查，请直接联系 [email protected]。该部门邮件受法律保密特权保护。
- 高净值玩家服务部（VIP Services）：单月有效投注额超过50万积分的玩家，将配备专属客户经理。您可通过客户端内"VIP俱乐部"直接与您的经理沟通，或拨打专线 +852 5808 4499。
- 数据与隐私保护官（DPO）：涉及个人数据查询、更正或删除请求，请根据《隐私说明》页面指引，发送邮件至 [email protected]。
- 媒体与商务合作部：品牌合作、内容联动、线下赛事赞助等需求，请联系 [email protected]。邮件标题请注明"商务合作"。
为了加快处理速度，请在首次联系时提供以下信息：①注册账号（UID）；②问题发生的大致时间（精确到小时）；③相关截图或录屏文件（如有）；④已尝试的解决步骤。提供完整信息的工单，平均解决速度可提升60%。
常见问题快速解答
以下问题在客服工单中占比最高。在提交工单前，请先查阅此列表，或许能直接解决您的疑问。
如何修改绑定的手机号码？
登录客户端后，进入"个人中心"→"安全设置"→"更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（手持身份证照片及近期对局截图）进行人工审核。
翻倍活动的积分何时到账？
翻倍活动奖励通常在活动结束后2小时内自动发放至您的积分账户。若超过2小时未到账，请先检查是否满足活动规则中的最低有效投注额要求（通常为50积分）。若确认满足条件但未到账，请联系在线客服并提供活动期间的对局截图。
如何申请成为竞技版用户？
竞技版（Pro）不支持直接购买。您需要满足以下条件：账号注册满90天、累计对局≥500场、且近30天内无违规记录。满足条件后，客户端"个人中心-版本升级"页面会出现申请按钮，点击后系统将自动审核，通常3分钟内出结果。
对局中遇到恶意玩家（如故意拖延时间）如何举报？
在对局界面右上角点击"举报"按钮，选择举报原因（如：拖延时间、语言骚扰、疑似作弊）。系统将自动截取对局前5分钟的录像并附上您的举报理由。平台风控团队会在24小时内审核，若举报属实，被举报玩家将受到警告、扣分或封号处理。